Разбиране на индекса за потребителско изживяване (CXI) и значението му за повишаване на удовлетвореността на клиентите

CXI означава Customer Experience Index. Това е показател, използван за измерване на цялостното качество на преживяването на клиента с компания или марка. Индексът обикновено се изчислява въз основа на комбинация от показатели като удовлетвореност на клиентите, нетен резултат от промоутъра и задържане на клиентите.

Целта на измерването на CXI е да се разбере доколко една компания отговаря на нуждите и очакванията на своите клиенти, да се идентифицират области за подобрение , и взема решения, базирани на данни, за да подобри изживяването на клиентите.

CXI може да се използва в различни индустрии като търговия на дребно, банкиране, здравеопазване и хотелиерство. Индексът може да бъде измерен чрез анкети, формуляри за обратна връзка, мониторинг на социалните медии и други методи за събиране на обратна връзка от клиентите.

Чрез проследяване на CXI във времето, компаниите могат да наблюдават напредъка си в подобряването на потребителското изживяване и съответно да коригират своите стратегии.