Разбиране на несъответствието в управлението на качеството: дефиниция, примери и коригиращи действия

Несъответствието се отнася до нещо, което не отговаря или не отговаря на конкретен стандарт, изискване или очакване. В контекста на управлението на качеството и ISO 9001 несъответствието се отнася до всяко отклонение от изискванията на стандарта, включително собствените политики, процедури и спецификации на организацията.

Несъответстващите продукти, процеси или услуги могат да бъдат идентифицирани чрез различни средства, като клиент жалби, вътрешни одити или резултати от тестове и проверки. Веднъж идентифицирани, несъответствията трябва да бъдат проучени, коригирани и да бъдат предприети превантивни действия, за да се предотврати възникването на подобни проблеми в бъдеще.

Примерите за несъответствия включват:

1. Дефектни продукти или услуги, които не отговарят на изискванията или спецификациите на клиента.
2. Непоследователни процеси или процедури, които водят до променливост или дефекти.
3. Неизпълнение на нормативни или законови изисквания.
4. Неадекватно обучение или квалификация на персонала.
5. Недостатъчна документация или записи.
6. Лоша комуникация или сътрудничество между членовете на екипа или отделите.
7. Неадекватен качествен контрол или тестване.
8. Небезопасни условия на труд или опасности, които могат да причинят вреда на служители или клиенти.

Отстраняването на несъответствията е от решаващо значение за поддържане на високо ниво на качество и удовлетвореност на клиентите, както и за осигуряване на съответствие с нормативните изисквания и предотвратяване на потенциални правни задължения.