Pochopení indexu zákaznické zkušenosti (CXI) a jeho důležitosti při zvyšování spokojenosti zákazníků

CXI znamená Index zákaznické zkušenosti. Jde o metriku, která se používá k měření celkové kvality zákaznické zkušenosti se společností nebo značkou. Index se obvykle vypočítává na základě kombinace metrik, jako je spokojenost zákazníků, čisté skóre promotéra a udržení zákazníků.

Cílem měření CXI je pochopit, jak dobře společnost plní potřeby a očekávání svých zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a dělat rozhodnutí založená na datech pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

CXI lze použít v různých odvětvích, jako je maloobchod, bankovnictví, zdravotnictví a pohostinství. Index lze měřit pomocí průzkumů, formulářů zpětné vazby, monitorování sociálních médií a dalších metod ke shromažďování zpětné vazby od zákazníků.

Sledováním CXI v průběhu času mohou společnosti sledovat svůj pokrok ve zlepšování zákaznické zkušenosti a podle toho upravovat své strategie.