Pochopení neshody v managementu kvality: definice, příklady a nápravná opatření

Neshoda označuje něco, co nesplňuje nebo neodpovídá konkrétní normě, požadavku nebo očekávání. V kontextu managementu kvality a ISO 9001 se neshoda týká jakékoli odchylky od požadavků normy, včetně vlastních zásad, postupů a specifikací organizace. stížnosti, interní audity nebo výsledky testování a kontrol. Jakmile jsou neshody identifikovány, musí být vyšetřeny, opraveny a přijata preventivní opatření, aby se předešlo podobným problémům v budoucnosti.

Příklady neshod zahrnují:

1. Vadné produkty nebo služby, které nesplňují požadavky nebo specifikace zákazníka.
2. Nekonzistentní procesy nebo postupy, které vedou k variabilitě nebo vadám.
3. Nesplnění regulačních nebo zákonných požadavků.
4. Nedostatečné školení nebo kvalifikace personálu.
5. Nedostatečná dokumentace nebo záznamy.
6. Špatná komunikace nebo spolupráce mezi členy týmu nebo odděleními.
7. Nedostatečná kontrola kvality nebo testování.
8. Nebezpečné pracovní podmínky nebo nebezpečí, která by mohla způsobit újmu zaměstnancům nebo zákazníkům.

Řešení neshod je zásadní pro udržení vysoké úrovně kvality a spokojenosti zákazníků, stejně jako pro zajištění souladu s předpisy a předcházení potenciální právní odpovědnosti.