Porozumění Underservice: Definice, příklady a jak se tomu vyhnout

Nedostatečné služby se týkají situace, kdy společnost nebo jednotlivec poskytuje méně služeb nebo produktů, než bylo dohodnuto nebo slíbeno. Může to být z hlediska kvality, kvantity nebo včasnosti. Pokud si například zákazník zakoupí produkt, který je inzerován jako produkt s určitými funkcemi, ale produkt tyto funkce nemá, bude považován za nedostatečnou službu. Podobně, pokud poskytovatel služeb slíbí, že dokončí úkol do určitého data, ale neučiní tak, bude to také považováno za nedostatečnou službu.……Nekvalitní služby mohou vést k nespokojenosti zákazníků a ztrátě důvěry ve společnost nebo jednotlivce poskytující službu. Zákazníkovi to může způsobit i finanční ztráty, protože mohl zaplatit za neposkytnuté služby. V některých případech může být nedostatečná služba záměrným pokusem oklamat zákazníky a dosáhnout zisku, zatímco v jiných případech může být způsobena neschopností nebo nepředvídatelnými okolnostmi. poskytovat, nastavovat realistická očekávání a komunikovat se zákazníky v průběhu celého procesu, aby bylo zajištěno, že budou splněny jejich potřeby. Je také důležité jasně porozumět podmínkám služby a veškerým zásadám vrácení peněz nebo zrušení v případě nedostatečných služeb.