Den Customer Experience Index (CXI) und seine Bedeutung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit verstehen

CXI steht für Customer Experience Index. Dabei handelt es sich um eine Kennzahl zur Messung der Gesamtqualität des Kundenerlebnisses mit einem Unternehmen oder einer Marke. Der Index wird in der Regel auf der Grundlage einer Kombination von Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score und Kundenbindung berechnet. Das Ziel der CXI-Messung besteht darin, zu verstehen, wie gut ein Unternehmen die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden erfüllt, und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

CXI kann in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, Banken, Gesundheitswesen und Gastgewerbe eingesetzt werden. Der Index kann durch Umfragen, Feedback-Formulare, Social-Media-Überwachung und andere Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback gemessen werden. Durch die Verfolgung von CXI im Laufe der Zeit können Unternehmen ihre Fortschritte bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses überwachen und ihre Strategien entsprechend anpassen.