Κατανόηση του Δείκτη Εμπειρίας Πελατών (CXI) και της σημασίας του για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών

Το CXI σημαίνει Ευρετήριο Εμπειρίας Πελατών. Είναι μια μέτρηση που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της συνολικής ποιότητας της εμπειρίας ενός πελάτη με μια εταιρεία ή μια επωνυμία. Ο δείκτης υπολογίζεται τυπικά με βάση έναν συνδυασμό μετρήσεων όπως η ικανοποίηση πελατών, η καθαρή βαθμολογία του προωθητή και η διατήρηση πελατών.

Ο στόχος της μέτρησης του CXI είναι να κατανοήσουμε πόσο καλά μια εταιρεία ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών της, να εντοπίσει τομείς προς βελτίωση , και να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη. Το

CXI μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διάφορους κλάδους όπως το λιανικό εμπόριο, οι τράπεζες, η υγειονομική περίθαλψη και η φιλοξενία. Ο δείκτης μπορεί να μετρηθεί μέσω ερευνών, φορμών σχολίων, παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλων μεθόδων συλλογής σχολίων πελατών.