Comprensión de la no conformidad en la gestión de la calidad: definición, ejemplos y acciones correctivas

No conforme se refiere a algo que no cumple o no se ajusta a un estándar, requisito o expectativa específica. En el contexto de la gestión de la calidad y la norma ISO 9001, la no conformidad se refiere a cualquier desviación de los requisitos de la norma, incluidas las propias políticas, procedimientos y especificaciones de la organización. Los productos, procesos o servicios no conformes se pueden identificar a través de diversos medios, como el cliente. quejas, auditorías internas o resultados de pruebas e inspecciones. Una vez identificadas, las no conformidades deben investigarse, corregirse y tomarse medidas preventivas para evitar que ocurran problemas similares en el futuro.

Ejemplos de no conformidades incluyen:

1. Productos o servicios defectuosos que no cumplen con los requisitos o especificaciones del cliente.
2. Procesos o procedimientos inconsistentes que resultan en variabilidad o defectos.
3. Incumplimiento de requisitos reglamentarios o legales.
4. Formación o cualificación inadecuada del personal.
5. Documentación o registros insuficientes.
6. Mala comunicación o colaboración entre los miembros del equipo o departamentos.
7. Control de calidad o pruebas inadecuados.
8. Condiciones de trabajo inseguras o peligros que podrían causar daños a los empleados o clientes. Abordar las no conformidades es fundamental para mantener un alto nivel de calidad y satisfacción del cliente, así como garantizar el cumplimiento normativo y prevenir posibles responsabilidades legales.