¿Qué es un doblador? Definición, características y usos en telecomunicaciones

Dubber es un término utilizado en el contexto de las telecomunicaciones y las redes. Se refiere a un dispositivo o software que registra y almacena las llamadas entrantes, lo que permite a los usuarios escucharlas más tarde o revisarlas con fines de control de calidad. Los duplicadores se utilizan comúnmente en centros de llamadas, empresas de telemercadeo y otras empresas que dependen en gran medida de las comunicaciones telefónicas. Se pueden utilizar para monitorear y evaluar el desempeño de los representantes de servicio al cliente, agentes de ventas u otros empleados que manejan las llamadas entrantes. Algunas características comunes de los dobladores incluyen: 1. Grabación de llamadas: los dobladores graban las llamadas entrantes en tiempo real, lo que permite a los usuarios escucharlas más tarde.
2. Almacenamiento de llamadas: los dobladores almacenan llamadas grabadas para su posterior revisión o análisis.
3. Filtrado de llamadas: los dobladores pueden permitir a los usuarios filtrar llamadas según criterios específicos, como el identificador de la persona que llama o la hora del día.
4. Etiquetado de llamadas: los dobladores pueden permitir a los usuarios etiquetar llamadas específicas con etiquetas o notas, lo que facilita la identificación y revisión de llamadas particulares.5. Análisis de llamadas: los dobladores pueden proporcionar herramientas de análisis e informes que permiten a los usuarios analizar datos de llamadas e identificar tendencias o patrones. En general, los dobladores son útiles para empresas que necesitan monitorear y evaluar grandes volúmenes de llamadas entrantes, ya que pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente. rendimiento de ventas y eficiencia operativa general.