Comprendre la non-conformité dans la gestion de la qualité : définition, exemples et actions correctives

Non conforme fait référence à quelque chose qui ne répond pas ou ne se conforme pas à une norme, une exigence ou une attente spécifique. Dans le contexte de la gestion de la qualité et de la norme ISO 9001, la non-conformité fait référence à tout écart par rapport aux exigences de la norme, y compris les propres politiques, procédures et spécifications de l'organisation.

Les produits, processus ou services non conformes peuvent être identifiés par divers moyens, tels que l'information du client. plaintes, audits internes ou résultats de tests et d’inspections. Une fois identifiées, les non-conformités doivent être étudiées, corrigées et des mesures préventives prises pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir.

Des exemples de non-conformités incluent :

1. Produits ou services défectueux qui ne répondent pas aux exigences ou aux spécifications du client.
2. Processus ou procédures incohérents qui entraînent une variabilité ou des défauts.
3. Non-respect des exigences réglementaires ou légales.
4. Formation ou qualifications inadéquates du personnel.
5. Documentation ou dossiers insuffisants.
6. Mauvaise communication ou collaboration entre les membres de l’équipe ou les départements.
7. Contrôle de qualité ou tests inadéquats.
8. Conditions de travail dangereuses ou dangers susceptibles de nuire aux employés ou aux clients.

Le traitement des non-conformités est essentiel pour maintenir un niveau élevé de qualité et de satisfaction des clients, ainsi que pour garantir la conformité réglementaire et prévenir d'éventuelles responsabilités juridiques.