Comprendre les taux de retour total d'achat (TPR) : pourquoi c'est important et comment l'améliorer

TPR signifie Total Purchase Return. Il s'agit d'une mesure utilisée pour mesurer le pourcentage de produits retournés par les clients après l'achat, et elle inclut à la fois les retours intentionnels (par exemple, échanges ou remboursements) et les retours involontaires (par exemple, produits endommagés ou défectueux).

Par exemple, si une entreprise a un taux TPR de 10%, cela signifie que 10% de tous les produits achetés ont été retournés par les clients. Il peut s'agir d'une mesure importante à suivre pour les entreprises, car des taux TPR élevés peuvent indiquer des problèmes liés à la qualité du produit, à la satisfaction du client ou à d'autres aspects du processus de vente.