Qu'est-ce qu'un doubleur ? Définition, fonctionnalités et utilisations dans les télécommunications

Dubber est un terme utilisé dans le contexte des télécommunications et des réseaux. Il fait référence à un appareil ou à un logiciel qui enregistre et stocke les appels entrants, permettant aux utilisateurs de les écouter plus tard ou de les consulter à des fins de contrôle qualité.

Les doubleurs sont couramment utilisés dans les centres d'appels, les sociétés de télémarketing et d'autres entreprises qui dépendent fortement des communications téléphoniques. Ils peuvent être utilisés pour surveiller et évaluer les performances des représentants du service client, des agents commerciaux ou d'autres employés qui gèrent les appels entrants.

Certaines caractéristiques communes des doubleurs incluent :

1. Enregistrement des appels : les doubleurs enregistrent les appels entrants en temps réel, permettant aux utilisateurs de les écouter plus tard.
2. Stockage des appels : les doubleurs stockent les appels enregistrés pour un examen ou une analyse ultérieurs.
3. Filtrage des appels : les doubleurs peuvent permettre aux utilisateurs de filtrer les appels en fonction de critères spécifiques, tels que l'identification de l'appelant ou l'heure de la journée.
4. Marquage des appels : les doubleurs peuvent permettre aux utilisateurs de marquer des appels spécifiques avec des étiquettes ou des notes, ce qui facilite l'identification et l'examen d'appels particuliers.
5. Analyse des appels : les doubleurs peuvent fournir des outils d'analyse et de reporting qui permettent aux utilisateurs d'analyser les données d'appel et d'identifier des tendances ou des modèles.

Dans l'ensemble, les doubleurs sont utiles pour les entreprises qui ont besoin de surveiller et d'évaluer de grands volumes d'appels entrants, car ils peuvent contribuer à améliorer le service client, performances commerciales et efficacité opérationnelle globale.