गुणवत्ता प्रबंधन में गैर-अनुरूपता को समझना: परिभाषा, उदाहरण और सुधारात्मक कार्रवाइयां

गैर-अनुरूपण से तात्पर्य किसी ऐसी चीज़ से है जो किसी विशिष्ट मानक, आवश्यकता या अपेक्षा को पूरा या अनुरूप नहीं करती है। गुणवत्ता प्रबंधन और आईएसओ 9001 के संदर्भ में, गैर-अनुरूपता संगठन की अपनी नीतियों, प्रक्रियाओं और विशिष्टताओं सहित मानक की आवश्यकताओं से किसी भी विचलन को संदर्भित करती है। गैर-अनुरूप उत्पादों, प्रक्रियाओं या सेवाओं को विभिन्न माध्यमों से पहचाना जा सकता है, जैसे ग्राहक शिकायतें, आंतरिक ऑडिट, या परीक्षण और निरीक्षण परिणाम। एक बार पहचाने जाने के बाद, गैर-अनुरूपताओं की जांच की जानी चाहिए, उन्हें ठीक किया जाना चाहिए और भविष्य में इसी तरह के मुद्दों को होने से रोकने के लिए निवारक कार्रवाई की जानी चाहिए।

गैर-अनुरूपताओं के उदाहरणों में शामिल हैं:

1. दोषपूर्ण उत्पाद या सेवाएँ जो ग्राहकों की आवश्यकताओं या विशिष्टताओं को पूरा नहीं करते हैं।
2. असंगत प्रक्रियाएँ या प्रक्रियाएँ जिनके परिणामस्वरूप परिवर्तनशीलता या दोष उत्पन्न होते हैं।
3. विनियामक या कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने में विफलता.
4. कर्मियों का अपर्याप्त प्रशिक्षण या योग्यता.
5. अपर्याप्त दस्तावेज़ या रिकॉर्ड.
6. टीम के सदस्यों या विभागों के बीच खराब संचार या सहयोग।
7. अपर्याप्त गुणवत्ता नियंत्रण या परीक्षण.
8. असुरक्षित कामकाजी परिस्थितियाँ या खतरे जो कर्मचारियों या ग्राहकों को नुकसान पहुँचा सकते हैं। उच्च स्तर की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि बनाए रखने के साथ-साथ नियामक अनुपालन सुनिश्चित करने और संभावित कानूनी देनदारियों को रोकने के लिए गैर-अनुरूपताओं को संबोधित करना महत्वपूर्ण है।