ग्राहक अनुभव सूचकांक (सीएक्सआई) को समझना और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने में इसका महत्व
सीएक्सआई का मतलब ग्राहक अनुभव सूचकांक है। यह एक मीट्रिक है जिसका उपयोग किसी कंपनी या ब्रांड के साथ ग्राहक के अनुभव की समग्र गुणवत्ता को मापने के लिए किया जाता है। सूचकांक की गणना आमतौर पर ग्राहक संतुष्टि, नेट प्रमोटर स्कोर और ग्राहक प्रतिधारण जैसे मैट्रिक्स के संयोजन के आधार पर की जाती है। CXI को मापने का लक्ष्य यह समझना है कि कोई कंपनी अपने ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को कितनी अच्छी तरह से पूरा कर रही है, सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करें , और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए डेटा-संचालित निर्णय लें।
CXI का उपयोग खुदरा, बैंकिंग, स्वास्थ्य सेवा और आतिथ्य जैसे विभिन्न उद्योगों में किया जा सकता है। सूचकांक को सर्वेक्षण, फीडबैक फॉर्म, सोशल मीडिया मॉनिटरिंग और ग्राहकों की प्रतिक्रिया इकट्ठा करने के अन्य तरीकों के माध्यम से मापा जा सकता है। समय के साथ सीएक्सआई को ट्रैक करके, कंपनियां ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में अपनी प्रगति की निगरानी कर सकती हैं और तदनुसार अपनी रणनीतियों में समायोजन कर सकती हैं।
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