A nem megfelelőség megértése a minőségirányításban: meghatározás, példák és korrekciós intézkedések

A nem megfelelőség olyan dologra utal, amely nem felel meg egy adott szabványnak, követelménynek vagy elvárásnak. A minőségirányítás és az ISO 9001 összefüggésében a nem-megfelelőség a szabvány követelményeitől való bármilyen eltérést jelent, beleértve a szervezet saját irányelveit, eljárásait és specifikációit is.

A nem megfelelő termékek, folyamatok vagy szolgáltatások különféle eszközökkel azonosíthatók, mint például az ügyfelek panaszok, belső auditok vagy tesztelési és ellenőrzési eredmények. Az azonosítás után a nemmegfelelőségeket ki kell vizsgálni, ki kell javítani, és megelőző intézkedéseket kell tenni annak érdekében, hogy a jövőben ne fordulhassanak elő hasonló problémák.

Példák a nem megfelelőségre:

1. Hibás termékek vagy szolgáltatások, amelyek nem felelnek meg a vevői követelményeknek vagy előírásoknak.
2. Inkonzisztens folyamatok vagy eljárások, amelyek változékonyságot vagy hibákat eredményeznek.
3. A szabályozási vagy jogi követelmények be nem tartása.
4. A személyzet nem megfelelő képzése vagy képzettsége.
5. Nincs elegendő dokumentáció vagy nyilvántartás.
6. Rossz kommunikáció vagy együttműködés a csapattagok vagy az osztályok között.
7. Nem megfelelő minőség-ellenőrzés vagy tesztelés.
8. Nem biztonságos munkakörülmények vagy veszélyek, amelyek kárt okozhatnak az alkalmazottaknak vagy az ügyfeleknek.

A nem megfelelőségek kezelése kritikus fontosságú a magas színvonalú minőség és a vevői elégedettség fenntartása, valamint a szabályozási megfelelés biztosítása és a lehetséges jogi felelősségek megelőzése szempontjából.