Az Ügyfélélmény-index (CXI) megértése és jelentősége a vásárlói elégedettség növelésében

A CXI a Customer Experience Index rövidítése. Ez egy olyan mérőszám, amely az ügyfél vállalattal vagy márkával kapcsolatos élményének általános minőségét méri. Az index kiszámítása általában olyan mutatók kombinációja alapján történik, mint a vevői elégedettség, a nettó promóciós pontszám és az ügyfélmegtartás.

A CXI mérésének célja annak megértése, hogy egy vállalat mennyire felel meg ügyfelei igényeinek és elvárásainak, és azonosítja a fejlesztésre szoruló területeket. , és hozzon adatvezérelt döntéseket az ügyfelek élményének javítása érdekében.

CXI használható különféle iparágakban, például a kiskereskedelemben, a bankszektorban, az egészségügyben és a vendéglátásban. Az index felmérések, visszajelzési űrlapok, közösségi média monitorozás és egyéb vásárlói visszajelzések gyűjtésére szolgáló módszerekkel mérhető. A CXI időbeli követésével a vállalatok nyomon követhetik az ügyfélélmény javítása terén elért előrehaladást, és ennek megfelelően módosíthatják stratégiájukat.