Apa itu Pengalih Suara? Pengertian, Fitur, dan Kegunaan dalam Telekomunikasi

Dubber adalah istilah yang digunakan dalam konteks telekomunikasi dan jaringan. Ini mengacu pada perangkat atau perangkat lunak yang mencatat dan menyimpan panggilan masuk, memungkinkan pengguna untuk mendengarkannya nanti atau meninjaunya untuk tujuan pengendalian kualitas.

Dubber biasanya digunakan di pusat panggilan, perusahaan telemarketing, dan bisnis lain yang sangat bergantung pada komunikasi telepon. Mereka dapat digunakan untuk memantau dan mengevaluasi kinerja perwakilan layanan pelanggan, agen penjualan, atau karyawan lain yang menangani panggilan masuk.

Beberapa fitur umum dari sulih suara meliputi:

1. Rekaman panggilan: Dubber merekam panggilan masuk secara real-time, memungkinkan pengguna mendengarkannya nanti.
2. Penyimpanan panggilan: Dubber menyimpan rekaman panggilan untuk ditinjau atau dianalisis nanti.
3. Pemfilteran panggilan: Dubber memungkinkan pengguna memfilter panggilan berdasarkan kriteria tertentu, seperti ID penelepon atau waktu.
4. Penandaan panggilan: Pengalih suara memungkinkan pengguna menandai panggilan tertentu dengan label atau catatan, sehingga memudahkan untuk mengidentifikasi dan meninjau panggilan tertentu.
5. Analisis panggilan: Pengalih suara dapat menyediakan alat analisis dan pelaporan yang memungkinkan pengguna menganalisis data panggilan dan mengidentifikasi tren atau pola.

Secara keseluruhan, pengalih suara berguna untuk bisnis yang perlu memantau dan mengevaluasi panggilan masuk dalam jumlah besar, karena dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan, kinerja penjualan, dan efisiensi operasional secara keseluruhan.