Memahami Prinsip Pengendalian Mutu Total (TQC) untuk Peningkatan Manajemen Mutu

TQC adalah singkatan dari Pengendalian Mutu Total. Ini adalah filosofi manajemen yang berasal dari tahun 1950an dan menjadi populer pada tahun 1980an. Tujuan TQC adalah meningkatkan kualitas produk dan layanan dengan melibatkan seluruh karyawan dalam proses pengendalian kualitas.

TQC menekankan pentingnya perbaikan berkelanjutan, kepuasan pelanggan, dan keterlibatan karyawan. Hal ini mendorong organisasi untuk mengadopsi pendekatan sistematis terhadap pengendalian kualitas, dengan menggunakan alat seperti pengendalian proses statistik, lingkaran kualitas, dan audit kualitas.

Prinsip-prinsip inti TQC meliputi:

1. Fokus pelanggan: TQC menekankan pentingnya memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
2. Perbaikan berkelanjutan: TQC mendorong organisasi untuk terus meningkatkan proses dan produk mereka.
3. Keterlibatan karyawan: TQC melibatkan seluruh karyawan dalam proses pengendalian kualitas.
4. Pendekatan sistematis: TQC menggunakan pendekatan sistematis terhadap pengendalian kualitas, menggunakan alat seperti pengendalian proses statistik dan audit kualitas.
5. Fleksibilitas: TQC mendorong organisasi untuk menjadi fleksibel dan mudah beradaptasi dalam menanggapi perubahan kebutuhan pelanggan dan kondisi pasar.
6. Kolaborasi: TQC menekankan pentingnya kolaborasi antar departemen dan fungsi dalam suatu organisasi.
7. Pelatihan dan pendidikan: TQC menekankan pentingnya pelatihan dan mendidik karyawan tentang prinsip dan praktik pengendalian kualitas.
8. Budaya kualitas: TQC bertujuan untuk menciptakan budaya kualitas dalam suatu organisasi, di mana kualitas adalah nilai inti dan bagian dari deskripsi pekerjaan setiap karyawan.