Pengertian Sistem PBX: Fitur, Jenis, dan Manfaatnya

PBX (Private Branch eXchange) adalah jaringan telepon pribadi yang digunakan dalam suatu organisasi untuk mengelola dan merutekan panggilan internal dan eksternal. Ini pada dasarnya adalah sistem telepon pribadi yang memungkinkan beberapa ekstensi dan saluran dikelola dan dikendalikan dari satu lokasi pusat.

Sistem PBX biasanya mencakup fitur-fitur seperti penerusan panggilan, penahan panggilan, transfer panggilan, dan panggilan konferensi, serta kemampuan untuk merekam dan memantau panggilan. Sistem PBX dapat di-host di tempat atau di cloud, dan dapat mendukung berbagai perangkat, termasuk telepon meja, softphone, dan perangkat seluler.

Sistem PBX biasanya digunakan oleh bisnis dari semua ukuran, karena menyediakan layanan yang hemat biaya solusi untuk mengelola komunikasi internal dan eksternal. Mereka juga dapat diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lainnya, seperti perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management), untuk memberikan fungsionalitas dan efisiensi tambahan.