カスタマーエクスペリエンスインデックス (CXI) と顧客満足度向上におけるその重要性について理解する

CXIはカスタマーエクスペリエンスインデックスの略です。これは、企業またはブランドに対する顧客のエクスペリエンスの全体的な品質を測定するために使用される指標です。この指数は通常、顧客満足度、ネットプロモータースコア、顧客維持率などの指標の組み合わせに基づいて計算されます。CXI を測定する目的は、企業が顧客のニーズや期待にどの程度応えているかを理解し、改善の余地がある領域を特定することです。、データに基づいた意思決定を行い、顧客エクスペリエンスを向上させます。

CXI は、小売、銀行、ヘルスケア、接客業などのさまざまな業界で使用できます。この指数は、アンケート、フィードバックフォーム、ソーシャルメディアのモニタリング、および顧客からのフィードバックを収集するその他の方法を通じて測定できます。

CXI を長期にわたって追跡することで、企業は顧客エクスペリエンス向上の進捗状況を監視し、それに応じて戦略を調整できます。