고객만족도 향상을 위한 고객경험지수(CXI)의 중요성 이해

CXI는 고객 경험 지수를 의미합니다. 회사나 브랜드에 대한 고객 경험의 전반적인 품질을 측정하는 데 사용되는 측정항목입니다. 지수는 일반적으로 고객 만족도, 순 추천 고객 점수 및 고객 유지와 같은 지표의 조합을 기반으로 계산됩니다.

CXI 측정의 목표는 회사가 고객의 요구와 기대를 얼마나 잘 충족하는지 이해하고 개선 영역을 식별하는 것입니다. , 고객 경험을 향상시키기 위해 데이터 기반 결정을 내립니다.

CXI는 소매, 은행, 의료 및 숙박업과 같은 다양한 산업에서 사용될 수 있습니다. 지수는 설문 조사, 피드백 양식, 소셜 미디어 모니터링 및 고객 피드백을 수집하는 기타 방법을 통해 측정할 수 있습니다.