총 구매 반품률(TPR) 이해: 중요한 이유 및 개선 방법

TPR은 총 구매 수익을 나타냅니다. 고객이 구매 후 반품하는 제품의 비율을 측정하는 데 사용되는 지표로, 의도적인 반품(예: 교환, 환불)과 의도하지 않은 반품(예: 손상 또는 결함이 있는 제품)이 모두 포함됩니다.

예를 들어 회사의 경우 TPR 비율이 10%라는 것은 구매한 모든 제품의 10%가 고객에 의해 반품되었음을 의미합니다. 높은 TPR 비율은 제품 품질, 고객 만족도 또는 판매 프로세스의 기타 측면에 문제가 있음을 나타낼 수 있으므로 이는 기업이 추적하는 중요한 지표가 될 수 있습니다.