Apa itu Dubber? Definisi, Ciri dan Kegunaan dalam Telekomunikasi

Dubber ialah istilah yang digunakan dalam konteks telekomunikasi dan rangkaian. Ia merujuk kepada peranti atau perisian yang merekodkan dan menyimpan panggilan masuk, membenarkan pengguna mendengarnya kemudian atau menyemaknya untuk tujuan kawalan kualiti.

Dubber biasanya digunakan di pusat panggilan, firma telepemasaran dan perniagaan lain yang sangat bergantung pada komunikasi telefon. Ia boleh digunakan untuk memantau dan menilai prestasi wakil khidmat pelanggan, ejen jualan atau pekerja lain yang mengendalikan panggilan masuk.

Beberapa ciri umum dubber termasuk:

1. Rakaman panggilan: Dubbers merekodkan panggilan masuk dalam masa nyata, membolehkan pengguna mendengarnya kemudian.
2. Storan panggilan: Dubbers menyimpan panggilan yang dirakam untuk semakan atau analisis kemudian.
3. Penapisan panggilan: Dubber mungkin membenarkan pengguna menapis panggilan berdasarkan kriteria tertentu, seperti ID pemanggil atau masa dalam hari.
4. Pengetegan panggilan: Dubber mungkin membenarkan pengguna menandai panggilan tertentu dengan label atau nota, menjadikannya lebih mudah untuk mengenal pasti dan menyemak panggilan tertentu.
5. Analitis panggilan: Dubber mungkin menyediakan analitis dan alat pelaporan yang membolehkan pengguna menganalisis data panggilan dan mengenal pasti arah aliran atau corak.

Secara keseluruhannya, dubber berguna untuk perniagaan yang perlu memantau dan menilai volum besar panggilan masuk, kerana mereka boleh membantu meningkatkan perkhidmatan pelanggan, prestasi jualan, dan kecekapan operasi keseluruhan.