Memahami Indeks Pengalaman Pelanggan (CXI) dan Kepentingannya dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

CXI bermaksud Indeks Pengalaman Pelanggan. Ia adalah metrik yang digunakan untuk mengukur kualiti keseluruhan pengalaman pelanggan dengan syarikat atau jenama. Indeks biasanya dikira berdasarkan gabungan metrik seperti kepuasan pelanggan, skor promoter bersih dan pengekalan pelanggan.

Matlamat mengukur CXI adalah untuk memahami sejauh mana syarikat memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggannya, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan , dan membuat keputusan berasaskan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

CXI boleh digunakan dalam pelbagai industri seperti peruncitan, perbankan, penjagaan kesihatan dan hospitaliti. Indeks boleh diukur melalui tinjauan, borang maklum balas, pemantauan media sosial dan kaedah lain untuk mengumpul maklum balas pelanggan.

Dengan menjejaki CXI dari semasa ke semasa, syarikat boleh memantau kemajuan mereka dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat pelarasan pada strategi mereka dengan sewajarnya.