Memahami Ketakakuran dalam Pengurusan Kualiti: Definisi, Contoh dan Tindakan Pembetulan

Tidak akur merujuk kepada sesuatu yang tidak memenuhi atau mematuhi piawaian, keperluan atau jangkaan tertentu. Dalam konteks pengurusan kualiti dan ISO 9001, ketidakakuran merujuk kepada sebarang penyelewengan daripada keperluan standard, termasuk dasar, prosedur dan spesifikasi organisasi sendiri.

Produk, proses atau perkhidmatan yang tidak mematuhi boleh dikenal pasti melalui pelbagai cara, seperti pelanggan aduan, audit dalaman atau keputusan ujian dan pemeriksaan. Setelah dikenal pasti, ketidakakuran mesti disiasat, diperbetulkan dan tindakan pencegahan diambil untuk mengelakkan isu yang serupa daripada berlaku pada masa hadapan.

Contoh ketidakakuran termasuk:

1. Produk atau perkhidmatan yang rosak yang tidak memenuhi keperluan atau spesifikasi pelanggan.
2. Proses atau prosedur yang tidak konsisten yang mengakibatkan kebolehubahan atau kecacatan.
3. Kegagalan untuk memenuhi keperluan peraturan atau undang-undang.
4. Latihan atau kelayakan kakitangan yang tidak mencukupi.
5. Dokumentasi atau rekod tidak mencukupi.
6. Komunikasi atau kerjasama yang lemah di kalangan ahli pasukan atau jabatan.
7. Kawalan kualiti atau ujian yang tidak mencukupi.
8. Keadaan kerja yang tidak selamat atau bahaya yang boleh menyebabkan kemudaratan kepada pekerja atau pelanggan.

Mengatasi ketidakpatuhan adalah penting untuk mengekalkan tahap kualiti dan kepuasan pelanggan yang tinggi, serta memastikan pematuhan kawal selia dan mencegah potensi liabiliti undang-undang.