Memahami Prinsip Kawalan Kualiti Menyeluruh (TQC) untuk Pengurusan Kualiti yang Lebih Baik

TQC bermaksud Kawalan Kualiti Menyeluruh. Ia adalah falsafah pengurusan yang berasal dari tahun 1950-an dan menjadi popular pada tahun 1980-an. Matlamat TQC adalah untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan dengan melibatkan semua pekerja dalam proses kawalan kualiti.

TQC menekankan kepentingan penambahbaikan berterusan, kepuasan pelanggan dan penglibatan pekerja. Ia menggalakkan organisasi untuk menerima pakai pendekatan sistematik terhadap kawalan kualiti, menggunakan alat seperti kawalan proses statistik, bulatan kualiti dan audit kualiti.

Prinsip teras TQC termasuk:

1. Fokus pelanggan: TQC menekankan kepentingan memahami dan memenuhi keperluan pelanggan.
2. Penambahbaikan berterusan: TQC menggalakkan organisasi untuk sentiasa memperbaiki proses dan produk mereka.
3. Penglibatan pekerja: TQC melibatkan semua pekerja dalam proses kawalan kualiti.
4. Pendekatan sistematik: TQC menggunakan pendekatan sistematik untuk kawalan kualiti, menggunakan alat seperti kawalan proses statistik dan audit kualiti.
5. Fleksibiliti: TQC menggalakkan organisasi untuk menjadi fleksibel dan boleh menyesuaikan diri sebagai tindak balas kepada perubahan keperluan pelanggan dan keadaan pasaran.
6. Kerjasama: TQC menekankan kepentingan kerjasama antara jabatan dan fungsi dalam sesebuah organisasi.
7. Latihan dan pendidikan: TQC menekankan kepentingan melatih dan mendidik pekerja tentang prinsip dan amalan kawalan kualiti.
8. Budaya kualiti: TQC bertujuan untuk mewujudkan budaya kualiti dalam organisasi, di mana kualiti adalah nilai teras dan sebahagian daripada huraian kerja setiap pekerja.