Memahami Sistem PBX: Ciri, Jenis dan Faedah

PBX (Private Branch eXchange) ialah rangkaian telefon peribadi yang digunakan dalam organisasi untuk mengurus dan menghalakan panggilan dalaman dan luaran. Ia pada asasnya ialah sistem telefon peribadi yang membolehkan berbilang sambungan dan talian diurus dan dikawal dari lokasi pusat.

Sistem PBX biasanya merangkumi ciri seperti pemajuan panggilan, pegangan panggilan, pemindahan panggilan dan panggilan persidangan, serta keupayaan untuk merekod dan memantau panggilan. Sistem PBX boleh dihoskan di premis atau di awan, dan boleh menyokong pelbagai jenis peranti, termasuk telefon meja, telefon lembut dan peranti mudah alih.

Sistem PBX biasanya digunakan oleh perniagaan dari semua saiz, kerana ia menyediakan kos yang efektif penyelesaian untuk mengurus komunikasi dalaman dan luaran. Mereka juga boleh disepadukan dengan aplikasi perniagaan lain, seperti perisian CRM (Pengurusan Perhubungan Pelanggan), untuk menyediakan fungsi dan kecekapan tambahan.