Inzicht in de Customer Experience Index (CXI) en het belang ervan bij het verbeteren van de klanttevredenheid

CXI staat voor Customer Experience Index. Het is een maatstaf die wordt gebruikt om de algehele kwaliteit van de ervaring van een klant met een bedrijf of merk te meten. De index wordt doorgaans berekend op basis van een combinatie van meetgegevens zoals klanttevredenheid, net promoter score en klantbehoud. Het doel van het meten van CXI is om te begrijpen hoe goed een bedrijf voldoet aan de behoeften en verwachtingen van zijn klanten, en om verbeterpunten te identificeren en datagestuurde beslissingen nemen om de klantervaring te verbeteren. CXI kan worden gebruikt in verschillende sectoren, zoals de detailhandel, het bankwezen, de gezondheidszorg en de horeca. De index kan worden gemeten via enquêtes, feedbackformulieren, monitoring van sociale media en andere methoden om feedback van klanten te verzamelen. Door CXI in de loop van de tijd te volgen, kunnen bedrijven hun voortgang bij het verbeteren van de klantervaring volgen en hun strategieën dienovereenkomstig aanpassen.