Non-conformiteit in kwaliteitsmanagement begrijpen: definitie, voorbeelden en corrigerende maatregelen

Niet-conform verwijst naar iets dat niet voldoet aan of voldoet aan een specifieke norm, vereiste of verwachting. In de context van kwaliteitsmanagement en ISO 9001 verwijst non-conformiteit naar elke afwijking van de vereisten van de norm, inclusief het eigen beleid, de procedures en specificaties van de organisatie. Niet-conforme producten, processen of diensten kunnen op verschillende manieren worden geïdentificeerd, zoals door de klant klachten, interne audits of test- en inspectieresultaten. Eenmaal geïdentificeerd moeten non-conformiteiten worden onderzocht, gecorrigeerd en moeten er preventieve maatregelen worden genomen om te voorkomen dat soortgelijke problemen zich in de toekomst voordoen. Voorbeelden van non-conformiteiten zijn onder meer:

1. Defecte producten of diensten die niet voldoen aan de eisen of specificaties van de klant.
2. Inconsistente processen of procedures die resulteren in variabiliteit of defecten.
3. Het niet voldoen aan regelgevende of wettelijke vereisten.
4. Ontoereikende opleiding of kwalificaties van het personeel.
5. Onvoldoende documentatie of gegevens.
6. Slechte communicatie of samenwerking tussen teamleden of afdelingen.
7. Ontoereikende kwaliteitscontrole of testen.
8. Onveilige werkomstandigheden of gevaren die schade kunnen toebrengen aan werknemers of klanten. Het aanpakken van non-conformiteiten is van cruciaal belang voor het handhaven van een hoog niveau van kwaliteit en klanttevredenheid, evenals voor het garanderen van naleving van de regelgeving en het voorkomen van mogelijke wettelijke aansprakelijkheid.