Wat is een dubber? Definitie, kenmerken en toepassingen in telecommunicatie

Dubber is een term die wordt gebruikt in de context van telecommunicatie en netwerken. Het verwijst naar een apparaat of software dat inkomende oproepen registreert en opslaat, zodat gebruikers ze later kunnen beluisteren of bekijken voor kwaliteitscontroledoeleinden. Dubbers worden vaak gebruikt in callcenters, telemarketingbedrijven en andere bedrijven die sterk afhankelijk zijn van telefooncommunicatie. Ze kunnen worden gebruikt om de prestaties van klantenservicemedewerkers, verkoopagenten of andere werknemers die inkomende gesprekken afhandelen, te controleren en evalueren. Enkele veel voorkomende kenmerken van dubbers zijn: 1. Gespreksopname: Dubbers nemen inkomende gesprekken in realtime op, zodat gebruikers ze later kunnen beluisteren.
2. Oproepopslag: Dubbers slaan opgenomen oproepen op voor latere beoordeling of analyse.
3. Oproepfiltering: Dubbers kunnen gebruikers in staat stellen oproepen te filteren op basis van specifieke criteria, zoals de ID van de beller of het tijdstip van de dag. Oproepen taggen: Dubbers kunnen gebruikers in staat stellen specifieke oproepen te labelen met labels of notities, waardoor het gemakkelijker wordt om bepaalde oproepen te identificeren en te bekijken. Oproepanalyse: Dubbers kunnen analyse- en rapportagetools bieden waarmee gebruikers oproepgegevens kunnen analyseren en trends of patronen kunnen identificeren. Over het algemeen zijn dubbers nuttig voor bedrijven die grote hoeveelheden inkomende oproepen moeten monitoren en evalueren, omdat ze kunnen helpen de klantenservice te verbeteren, verkoopprestaties en algehele operationele efficiëntie.