Forstå Customer Experience Index (CXI) og dens betydning for å øke kundetilfredsheten

CXI står for Customer Experience Index. Det er en beregning som brukes til å måle den generelle kvaliteten på en kundes opplevelse med et selskap eller en merkevare. Indeksen beregnes vanligvis basert på en kombinasjon av beregninger som kundetilfredshet, netto promoterscore og kundebevaring.

Målet med å måle CXI er å forstå hvor godt et selskap oppfyller behovene og forventningene til kundene sine, identifisere områder for forbedring , og ta datadrevne beslutninger for å forbedre kundeopplevelsen.

CXI kan brukes i ulike bransjer som detaljhandel, bank, helsevesen og gjestfrihet. Indeksen kan måles gjennom spørreundersøkelser, tilbakemeldingsskjemaer, overvåking av sosiale medier og andre metoder for å samle tilbakemeldinger fra kunder.

Ved å spore CXI over tid, kan bedrifter overvåke fremgangen deres i å forbedre kundeopplevelsen og foreta justeringer av deres strategier deretter.