Zrozumienie niezgodności w zarządzaniu jakością: definicja, przykłady i działania korygujące

Niezgodność odnosi się do czegoś, co nie spełnia lub nie jest zgodne z określonym standardem, wymaganiem lub oczekiwaniem. W kontekście zarządzania jakością i ISO 9001 niezgodność odnosi się do wszelkich odchyleń od wymagań normy, w tym własnych zasad, procedur i specyfikacji organizacji.

Niezgodne produkty, procesy lub usługi można zidentyfikować na różne sposoby, np. przez klienta reklamacji, audytów wewnętrznych lub wyników testów i inspekcji. Po zidentyfikowaniu niezgodności należy zbadać, skorygować i podjąć działania zapobiegawcze, aby zapobiec występowaniu podobnych problemów w przyszłości.

Przykłady niezgodności obejmują:

1. Wadliwe produkty lub usługi, które nie spełniają wymagań lub specyfikacji klienta.
2. Niespójne procesy lub procedury skutkujące zmiennością lub defektami.
3. Niespełnienie wymogów regulacyjnych lub prawnych.
4. Nieodpowiednie przeszkolenie lub kwalifikacje personelu.
5. Niewystarczająca dokumentacja lub zapisy.
6. Słaba komunikacja lub współpraca pomiędzy członkami zespołu lub działami.
7. Nieodpowiednia kontrola jakości lub testowanie.
8. Niebezpieczne warunki pracy lub zagrożenia, które mogą wyrządzić krzywdę pracownikom lub klientom.

Zajmowanie się niezgodnościami ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wysokiego poziomu jakości i zadowolenia klientów, a także zapewnienia zgodności z przepisami i zapobiegania potencjalnym zobowiązaniom prawnym.