Zrozumienie wskaźnika doświadczenia klienta (CXI) i jego znaczenia w zwiększaniu satysfakcji klienta

CXI oznacza Indeks Doświadczenia Klienta. Jest to miernik używany do pomiaru ogólnej jakości doświadczeń klienta z firmą lub marką. Indeks jest zwykle obliczany na podstawie kombinacji wskaźników, takich jak satysfakcja klienta, wynik promotora netto i utrzymanie klienta.

Celem pomiaru CXI jest zrozumienie, jak dobrze firma spełnia potrzeby i oczekiwania swoich klientów, identyfikacja obszarów wymagających poprawy i podejmuj decyzje oparte na danych, aby poprawić jakość obsługi klienta.

CXI można wykorzystać w różnych branżach, takich jak handel detaliczny, bankowość, opieka zdrowotna i hotelarstwo. Indeks można mierzyć za pomocą ankiet, formularzy opinii, monitorowania mediów społecznościowych i innych metod gromadzenia opinii klientów.…
Śledząc CXI w czasie, firmy mogą monitorować swoje postępy w poprawie jakości obsługi klienta i odpowiednio dostosowywać swoje strategie.