Compreendendo a não conformidade na gestão da qualidade: definição, exemplos e ações corretivas

Não conforme refere-se a algo que não atende ou não está em conformidade com um padrão, requisito ou expectativa específico. No contexto da gestão da qualidade e da ISO 9001, a não conformidade refere-se a qualquer desvio dos requisitos da norma, incluindo as políticas, procedimentos e especificações da própria organização.

Produtos, processos ou serviços não conformes podem ser identificados por vários meios, como o cliente reclamações, auditorias internas ou resultados de testes e inspeções. Uma vez identificadas, as não conformidades devem ser investigadas, corrigidas e ações preventivas tomadas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.

Exemplos de não conformidades incluem:

1. Produtos ou serviços defeituosos que não atendem aos requisitos ou especificações do cliente.
2. Processos ou procedimentos inconsistentes que resultam em variabilidade ou defeitos.
3. Falha no cumprimento dos requisitos regulamentares ou legais.
4. Treinamento ou qualificações inadequadas de pessoal.
5. Documentação ou registros insuficientes.
6. Má comunicação ou colaboração entre membros da equipe ou departamentos.
7. Controle ou testes de qualidade inadequados.
8. Condições de trabalho inseguras ou perigos que podem causar danos a funcionários ou clientes.

Abordar as não conformidades é fundamental para manter um alto nível de qualidade e satisfação do cliente, bem como garantir a conformidade regulatória e prevenir possíveis responsabilidades legais.