Compreendendo os princípios do controle de qualidade total (TQC) para melhorar o gerenciamento da qualidade
TQC significa Controle de Qualidade Total. É uma filosofia de gestão que se originou na década de 1950 e se tornou popular na década de 1980. O objetivo do TQC é melhorar a qualidade dos produtos e serviços, envolvendo todos os funcionários no processo de controle de qualidade.
TQC enfatiza a importância da melhoria contínua, da satisfação do cliente e do envolvimento dos funcionários. Ele incentiva as organizações a adotarem uma abordagem sistemática ao controle de qualidade, usando ferramentas como controle estatístico de processos, círculos de qualidade e auditorias de qualidade.
Os princípios básicos do TQC incluem:
1. Foco no cliente: O TQC enfatiza a importância de compreender e atender às necessidades do cliente.
2. Melhoria contínua: O TQC incentiva as organizações a melhorarem constantemente seus processos e produtos.
3. Envolvimento dos funcionários: O TQC envolve todos os funcionários no processo de controle de qualidade.
4. Abordagem sistemática: O TQC utiliza uma abordagem sistemática para o controle de qualidade, usando ferramentas como controle estatístico de processos e auditorias de qualidade.
5. Flexibilidade: O TQC incentiva as organizações a serem flexíveis e adaptáveis em resposta às mudanças nas necessidades dos clientes e nas condições do mercado.
6. Colaboração: O TQC enfatiza a importância da colaboração entre departamentos e funções dentro de uma organização.
7. Treinamento e educação: O TQC enfatiza a importância de treinar e educar os funcionários sobre os princípios e práticas de controle de qualidade.
8. Cultura de qualidade: O TQC visa criar uma cultura de qualidade dentro de uma organização, onde a qualidade é um valor fundamental e uma parte da descrição do trabalho de cada funcionário.
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