Înțelegerea neconformității în managementul calității: definiție, exemple și acțiuni corective

Neconform se referă la ceva care nu îndeplinește sau nu se conformează unui anumit standard, cerință sau așteptare. În contextul managementului calității și ISO 9001, neconformitatea se referă la orice abatere de la cerințele standardului, inclusiv politicile, procedurile și specificațiile proprii ale organizației.

Produsele, procesele sau serviciile neconforme pot fi identificate prin diferite mijloace, cum ar fi clientul reclamații, audituri interne sau rezultate ale testărilor și inspecțiilor. Odată identificate, neconformitățile trebuie investigate, corectate și luate măsuri preventive pentru a preveni apariția unor probleme similare în viitor.

Exemplele de neconformități includ:

1. Produse sau servicii defecte care nu îndeplinesc cerințele sau specificațiile clienților.
2. Procese sau proceduri inconsecvente care au ca rezultat variabilitate sau defecte.
3. Nerespectarea cerințelor de reglementare sau legale.
4. Pregătirea sau calificarea inadecvată a personalului.
5. Documentație sau înregistrări insuficiente.
6. Comunicare sau colaborare slabă între membrii echipei sau departamente.
7. Control sau testare inadecvată a calității.
8. Condiții de lucru nesigure sau pericole care ar putea cauza prejudicii angajaților sau clienților.

Abordarea neconformităților este esențială pentru menținerea unui nivel ridicat de calitate și satisfacție a clienților, precum și pentru asigurarea conformității cu reglementările și prevenirea potențialelor răspunderi legale.