Înțelegerea Underservice: definiție, exemple și cum să-l evitați

Subserviciu se referă la o situație în care o companie sau o persoană furnizează mai puține servicii sau produse decât cele convenite sau promise. Acest lucru poate fi în termeni de calitate, cantitate sau promptitudine. De exemplu, dacă un client cumpără un produs care este promovat ca având anumite caracteristici, dar produsul nu are acele caracteristici, ar fi considerat subservit. În mod similar, dacă un furnizor de servicii promite să finalizeze o sarcină până la o anumită dată, dar nu reușește să o facă, ar fi, de asemenea, considerat subserviciu.

Serviciul insuficient poate duce la nemulțumirea clienților și la pierderea încrederii în compania sau persoana care furnizează serviciul. De asemenea, poate duce la pierderi financiare pentru client, deoarece este posibil să fi plătit pentru servicii care nu au fost furnizate. În unele cazuri, serviciul insuficient poate fi o încercare deliberată de a înșela clienții și de a obține profit, în timp ce în alte cazuri poate fi din cauza incompetenței sau a unor circumstanțe neprevăzute.

Pentru a evita serviciile insuficiente, este important ca companiile și persoanele fizice să definească în mod clar serviciile pe care le vor furnizați, stabiliți așteptări realiste și comunicați cu clienții pe tot parcursul procesului pentru a vă asigura că nevoile acestora sunt îndeplinite. De asemenea, este important să înțelegeți clar termenii și condițiile de serviciu și orice politici de rambursare sau anulare în cazul unui serviciu insuficient.