Ce este un Dubber? Definiție, caracteristici și utilizări în telecomunicații

Dubber este un termen folosit în contextul telecomunicațiilor și al rețelelor. Se referă la un dispozitiv sau un software care înregistrează și stochează apelurile primite, permițând utilizatorilor să le asculte mai târziu sau să le revizuiască în scopuri de control al calității. Acestea pot fi utilizate pentru a monitoriza și evalua performanța reprezentanților serviciului pentru clienți, agenților de vânzări sau a altor angajați care gestionează apelurile primite.

Unele caracteristici comune ale dublării includ:

1. Înregistrarea apelurilor: dublatorii înregistrează apelurile primite în timp real, permițând utilizatorilor să le asculte mai târziu.
2. Stocarea apelurilor: dublatorii stochează apelurile înregistrate pentru revizuire sau analiză ulterioară.
3. Filtrarea apelurilor: dublatorii pot permite utilizatorilor să filtreze apelurile pe baza unor criterii specifice, cum ar fi ID-ul apelantului sau ora din zi.
4. Etichetarea apelurilor: dublatorii pot permite utilizatorilor să eticheteze anumite apeluri cu etichete sau note, facilitând identificarea și revizuirea anumitor apeluri.
5. Analiza apelurilor: dublatorii pot oferi instrumente de analiză și raportare care permit utilizatorilor să analizeze datele apelurilor și să identifice tendințe sau modele.

În general, dublatorii sunt folositori pentru companiile care trebuie să monitorizeze și să evalueze volume mari de apeluri primite, deoarece pot ajuta la îmbunătățirea serviciului pentru clienți, performanța vânzărilor și eficiența operațională generală.