Понимание индекса качества обслуживания клиентов (CXI) и его важности для повышения удовлетворенности клиентов

CXI означает индекс качества обслуживания клиентов. Это показатель, используемый для измерения общего качества взаимодействия клиента с компанией или брендом. Индекс обычно рассчитывается на основе комбинации таких показателей, как удовлетворенность клиентов, рейтинг чистой лояльности и удержание клиентов. Цель измерения CXI — понять, насколько хорошо компания удовлетворяет потребности и ожидания своих клиентов, определить области для улучшения.

CXI можно использовать в различных отраслях, таких как розничная торговля, банковское дело, здравоохранение и гостиничный бизнес. Индекс можно измерить с помощью опросов, форм обратной связи, мониторинга социальных сетей и других методов сбора отзывов клиентов. Отслеживая CXI с течением времени, компании могут отслеживать прогресс в улучшении качества обслуживания клиентов и соответствующим образом корректировать свои стратегии.