Понимание несоответствий в управлении качеством: определение, примеры и корректирующие действия

Несоответствие относится к чему-то, что не соответствует определенному стандарту, требованию или ожиданию. В контексте управления качеством и ISO 9001 несоответствие относится к любому отклонению от требований стандарта, включая собственную политику, процедуры и спецификации организации.

Несоответствующие продукты, процессы или услуги могут быть идентифицированы различными способами, например жалобы, внутренние аудиты или результаты испытаний и проверок. После выявления несоответствия необходимо расследовать, исправлять и принимать профилактические меры для предотвращения возникновения подобных проблем в будущем.

Примеры несоответствий включают в себя:

1. Дефектные продукты или услуги, которые не соответствуют требованиям или спецификациям клиентов.
2. Непоследовательные процессы или процедуры, которые приводят к изменчивости или дефектам.
3. Несоблюдение нормативных или законодательных требований.
4. Недостаточная подготовка или квалификация персонала.
5. Недостаточно документации или записей.
6. Плохое общение или сотрудничество между членами команды или отделами.
7. Неадекватный контроль качества или тестирование.
8. Небезопасные условия труда или опасности, которые могут нанести вред сотрудникам или клиентам.

Устранение несоответствий имеет решающее значение для поддержания высокого уровня качества и удовлетворенности клиентов, а также для обеспечения соблюдения нормативных требований и предотвращения потенциальных юридических обязательств.