Понимание принципов тотального контроля качества (TQC) для улучшения управления качеством

TQC означает «Тотальный контроль качества». Это философия менеджмента, зародившаяся в 1950-х годах и ставшая популярной в 1980-х. Целью TQC является улучшение качества продукции и услуг путем вовлечения всех сотрудников в процесс контроля качества.

TQC подчеркивает важность постоянного совершенствования, удовлетворенности клиентов и вовлеченности сотрудников. Он поощряет организации применять систематический подход к контролю качества, используя такие инструменты, как статистический контроль процессов, кружки качества и аудит качества.

Основные принципы TQC включают в себя:

1. Ориентация на клиента: TQC подчеркивает важность понимания и удовлетворения потребностей клиентов.
2. Постоянное совершенствование: TQC поощряет организации постоянно совершенствовать свои процессы и продукты.
3. Вовлечение сотрудников: TQC вовлекает всех сотрудников в процесс контроля качества.
4. Систематический подход: TQC использует систематический подход к контролю качества, используя такие инструменты, как статистический контроль процессов и аудит качества.5. Гибкость: TQC поощряет организации быть гибкими и адаптируемыми в ответ на меняющиеся потребности клиентов и рыночные условия.6. Сотрудничество: TQC подчеркивает важность сотрудничества между отделами и функциями внутри организации.
7. Обучение и образование: TQC подчеркивает важность обучения и обучения сотрудников принципам и практике контроля качества.
8. Культура качества: TQC стремится создать культуру качества внутри организации, где качество является основной ценностью и частью должностных обязанностей каждого сотрудника.