Что такое даббер? Определение, особенности и использование в телекоммуникациях

Даббер — это термин, используемый в контексте телекоммуникаций и сетей. Это относится к устройству или программному обеспечению, которое записывает и сохраняет входящие звонки, позволяя пользователям прослушивать их позже или просматривать в целях контроля качества.

Дубберы обычно используются в колл-центрах, фирмах телемаркетинга и других предприятиях, которые в значительной степени полагаются на телефонную связь. Их можно использовать для мониторинга и оценки работы представителей службы поддержки клиентов, торговых агентов или других сотрудников, которые обрабатывают входящие вызовы.

Некоторые общие функции дублеров включают в себя:

1. Запись звонков: Дублеры записывают входящие звонки в режиме реального времени, что позволяет пользователям прослушивать их позже.
2. Хранение вызовов: дублеры сохраняют записанные разговоры для последующего просмотра или анализа.
3. Фильтрация вызовов. Дублеры могут разрешать пользователям фильтровать вызовы на основе определенных критериев, таких как идентификатор вызывающего абонента или время суток.
4. Тегирование вызовов. Дублеры могут позволять пользователям помечать определенные вызовы метками или примечаниями, что упрощает идентификацию и просмотр конкретных вызовов.
5. Аналитика вызовов: дублеры могут предоставлять инструменты аналитики и отчетности, которые позволяют пользователям анализировать данные вызовов и выявлять тенденции или закономерности. В целом, дублеры полезны для предприятий, которым необходимо отслеживать и оценивать большие объемы входящих вызовов, поскольку они могут помочь улучшить обслуживание клиентов, показатели продаж и общая операционная эффективность.