Förstå avvikelser i kvalitetsledning: definition, exempel och korrigerande åtgärder

Avvikande hänvisar till något som inte uppfyller eller överensstämmer med en specifik standard, krav eller förväntning. I samband med kvalitetsledning och ISO 9001 avser avvikelse alla avvikelser från kraven i standarden, inklusive organisationens egna policyer, procedurer och specifikationer. klagomål, interna revisioner eller test- och inspektionsresultat. När avvikelser väl har identifierats måste avvikelser undersökas, korrigeras och förebyggande åtgärder vidtas för att förhindra att liknande problem uppstår i framtiden.

Exempel på avvikelser inkluderar:

1. Defekta produkter eller tjänster som inte uppfyller kundens krav eller specifikationer.
2. Inkonsekventa processer eller procedurer som resulterar i variationer eller defekter.
3. Underlåtenhet att uppfylla lagstadgade krav.
4. Otillräcklig utbildning eller kvalifikationer hos personalen.
5. Otillräcklig dokumentation eller register.
6. Dålig kommunikation eller samarbete mellan teammedlemmar eller avdelningar.
7. Otillräcklig kvalitetskontroll eller testning.
8. Osäkra arbetsförhållanden eller faror som kan orsaka skada för anställda eller kunder.

Att åtgärda avvikelser är avgörande för att upprätthålla en hög kvalitetsnivå och kundnöjdhet, samt för att säkerställa efterlevnad av regelverk och förhindra potentiella juridiska skyldigheter.