Dubber nedir? Telekomünikasyonda Tanımı, Özellikleri ve Kullanımları

Dubber, telekomünikasyon ve ağ bağlamında kullanılan bir terimdir. Gelen aramaları kaydeden ve saklayan, kullanıcıların bu aramaları daha sonra dinlemesine veya kalite kontrol amacıyla incelemesine olanak tanıyan bir cihaz veya yazılım anlamına gelir.

Dubber'lar genellikle çağrı merkezlerinde, telefonla pazarlama firmalarında ve telefon iletişimine büyük ölçüde güvenen diğer işletmelerde kullanılır. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin, satış temsilcilerinin veya gelen aramalarla ilgilenen diğer çalışanların performansını izlemek ve değerlendirmek için kullanılabilirler.

Dublajcıların bazı ortak özellikleri şunlardır:

1. Arama kaydı: Dubbers, gelen aramaları gerçek zamanlı olarak kaydederek kullanıcıların daha sonra dinlemesine olanak tanır.
2. Çağrı depolama: Dubbers kayıtlı çağrıları daha sonra incelenmek veya analiz edilmek üzere saklar.
3. Arama filtreleme: Dubbers, kullanıcıların, arayanın kimliği veya günün saati gibi belirli kriterlere göre aramaları filtrelemesine olanak tanıyabilir.
4. Çağrı etiketleme: Dubbers, kullanıcıların belirli çağrıları etiketler veya notlarla etiketlemesine olanak tanıyarak belirli çağrıların tanımlanmasını ve gözden geçirilmesini kolaylaştırabilir.
5. Çağrı analitiği: Dublajcılar, kullanıcıların çağrı verilerini analiz etmesine ve eğilimleri veya kalıpları belirlemesine olanak tanıyan analiz ve raporlama araçları sağlayabilir. satış performansı ve genel operasyonel verimlilik.