Kalite Yönetiminde Uygunsuzluğu Anlamak: Tanım, Örnekler ve Düzeltici Faaliyetler

Uygunsuzluk, belirli bir standardı, gerekliliği veya beklentiyi karşılamayan veya bunlara uymayan bir şeyi ifade eder. Kalite yönetimi ve ISO 9001 bağlamında uygunsuzluk, kuruluşun kendi politikaları, prosedürleri ve spesifikasyonları da dahil olmak üzere standardın gerekliliklerinden herhangi bir sapmayı ifade eder. şikayetler, iç denetimler veya test ve inceleme sonuçları. Uygunsuzluklar belirlendikten sonra araştırılmalı, düzeltilmelidir ve gelecekte benzer sorunların ortaya çıkmasını önlemek için önleyici tedbirler alınmalıdır.

Uygunsuzluk örnekleri şunları içerir:

1. Müşteri gereksinimlerini veya spesifikasyonlarını karşılamayan kusurlu ürünler veya hizmetler.
2. Değişkenlik veya kusurlarla sonuçlanan tutarsız süreçler veya prosedürler.
3. Düzenleyici veya yasal gereksinimlerin karşılanmaması.
4. Yetersiz eğitim veya personelin nitelikleri.
5. Yetersiz belge veya kayıt.
6. Ekip üyeleri veya departmanlar arasında zayıf iletişim veya işbirliği.
7. Yetersiz kalite kontrol veya test.
8. Güvenli olmayan çalışma koşulları veya çalışanlara veya müşterilere zarar verebilecek tehlikeler.

Uygunsuzlukların giderilmesi, yüksek düzeyde kalite ve müşteri memnuniyetinin sürdürülmesinin yanı sıra mevzuat uyumluluğunun sağlanması ve olası yasal yükümlülüklerin önlenmesi açısından da kritik öneme sahiptir.