Розуміння невідповідності в управлінні якістю: визначення, приклади та коригувальні дії

Невідповідність стосується того, що не відповідає або не відповідає певному стандарту, вимозі чи очікуванню. У контексті управління якістю та ISO 9001 невідповідність стосується будь-якого відхилення від вимог стандарту, включаючи власні політики, процедури та специфікації організації.

Невідповідну продукцію, процеси чи послуги можна ідентифікувати різними способами, наприклад клієнтом скарги, внутрішні аудити або результати тестування та перевірок. Після виявлення невідповідності необхідно дослідити, виправити та вжити запобіжних заходів, щоб запобігти виникненню подібних проблем у майбутньому.

Приклади невідповідностей включають:

1. Дефектні продукти або послуги, які не відповідають вимогам або специфікаціям клієнта.
2. Непослідовні процеси або процедури, які призводять до мінливості або дефектів.
3. Недотримання нормативних або правових вимог.
4. Неадекватна підготовка або кваліфікація персоналу.
5. Недостатня документація чи записи.
6. Погана комунікація або співпраця між членами команди або відділами.
7. Неадекватний контроль якості або тестування.
8. Небезпечні умови праці або небезпеки, які можуть завдати шкоди працівникам або клієнтам.

Усунення невідповідностей має вирішальне значення для підтримки високого рівня якості та задоволеності клієнтів, а також для забезпечення дотримання нормативних вимог і запобігання потенційній юридичній відповідальності.