Розуміння індексу клієнтського досвіду (CXI) та його значення для підвищення рівня задоволеності клієнтів

CXI означає Customer Experience Index. Це показник, який використовується для вимірювання загальної якості досвіду роботи клієнта з компанією чи брендом. Індекс зазвичай розраховується на основі комбінації показників, таких як задоволеність споживачів, показник чистого промоутера та утримання клієнтів.

Мета вимірювання CXI полягає в тому, щоб зрозуміти, наскільки добре компанія відповідає потребам і очікуванням своїх клієнтів, визначити сфери, які потрібно покращити. , і приймати керовані даними рішення для покращення взаємодії з клієнтами.

CXI можна використовувати в різних галузях, таких як роздрібна торгівля, банківська справа, охорона здоров’я та готельний бізнес. Індекс можна виміряти за допомогою опитувань, форм зворотного зв’язку, моніторингу соціальних мереж та інших методів збору відгуків клієнтів.

Відстежуючи CXI протягом певного часу, компанії можуть відстежувати свій прогрес у покращенні взаємодії з клієнтами та відповідним чином коригувати свої стратегії.