Що таке дублер? Визначення, особливості та використання в телекомунікаціях

Дублер — це термін, який використовується в контексті телекомунікацій і мереж. Це стосується пристрою або програмного забезпечення, яке записує та зберігає вхідні дзвінки, дозволяючи користувачам прослуховувати їх пізніше або переглядати з метою контролю якості.

Субтивери зазвичай використовуються в кол-центрах, компаніях телемаркетингу та інших підприємствах, які значною мірою покладаються на телефонний зв’язок. Їх можна використовувати для моніторингу та оцінки роботи представників служби підтримки клієнтів, торгових агентів або інших співробітників, які обробляють вхідні дзвінки.

Деякі загальні особливості дублерів включають:

1. Запис дзвінків: дублери записують вхідні дзвінки в реальному часі, дозволяючи користувачам прослуховувати їх пізніше.
2. Зберігання дзвінків: дублери зберігають записані дзвінки для подальшого перегляду чи аналізу.
3. Фільтрування дзвінків: дублери можуть дозволяти користувачам фільтрувати дзвінки на основі конкретних критеріїв, таких як ідентифікатор абонента або час доби.
4. Позначення дзвінків: дублери можуть дозволити користувачам позначати певні дзвінки мітками або примітками, що полегшує ідентифікацію та перегляд конкретних дзвінків.
5. Аналітика дзвінків: дублери можуть надавати інструменти аналітики та звітності, які дозволяють користувачам аналізувати дані про дзвінки та визначати тенденції чи закономірності.

Загалом дублери корисні для компаній, яким потрібно відстежувати та оцінювати великі обсяги вхідних дзвінків, оскільки вони можуть допомогти покращити обслуговування клієнтів, ефективність продажів і загальна операційна ефективність.