了解客户体验指数 (CXI) 及其在提高客户满意度方面的重要性

CXI 代表客户体验指数。它是用于衡量客户对公司或品牌体验的整体质量的指标。该指数通常根据客户满意度、净推荐值和客户保留率等指标组合计算得出。衡量 CXI 的目标是了解公司满足客户需求和期望的程度，确定需要改进的领域，并做出数据驱动的决策以增强客户体验。

CXI 可用于零售、银行、医疗保健和酒店等各个行业。该指数可以通过调查、反馈表、社交媒体监控和其他收集客户反馈的方法来衡量。通过随着时间的推移跟踪 CXI，公司可以监控其在改善客户体验方面的进展，并相应地调整其策略。