Mikä on Dubber? Määritelmä, ominaisuudet ja käyttötarkoitukset televiestinnässä

Dubber on termi, jota käytetään televiestinnän ja verkottumisen yhteydessä. Se viittaa laitteeseen tai ohjelmistoon, joka tallentaa ja tallentaa saapuvat puhelut, jolloin käyttäjät voivat kuunnella niitä myöhemmin tai tarkastella niitä laadunvalvontatarkoituksiin.

Dubbereja käytetään yleisesti puhelinpalvelukeskuksissa, puhelinmarkkinointiyrityksissä ja muissa yrityksissä, jotka riippuvat suuresti puhelinviestinnästä. Niitä voidaan käyttää asiakaspalveluedustajien, myyntiedustajien tai muiden saapuvia puheluita käsittelevien työntekijöiden suoritusten seuraamiseen ja arvioimiseen.

Joitakin kopioijien yhteisiä piirteitä ovat:

1. Puhelun tallennus: Dubbers tallentaa saapuvat puhelut reaaliajassa, jolloin käyttäjät voivat kuunnella niitä myöhemmin.
2. Puhelujen tallennus: Dubbers tallentaa tallennetut puhelut myöhempää tarkastelua tai analysointia varten.
3. Puhelujen suodatus: Dubbers voivat sallia käyttäjien suodattaa puheluita tiettyjen kriteerien, kuten soittajan tunnuksen tai kellonajan, perusteella.
4. Puheluiden merkitseminen: Dubbers voivat antaa käyttäjien merkitä tiettyjä puheluita tunnisteilla tai muistiinpanoilla, mikä helpottaa tiettyjen puheluiden tunnistamista ja tarkistamista.
5. Puheluanalytiikka: Dubbers voivat tarjota analytiikka- ja raportointityökaluja, joiden avulla käyttäjät voivat analysoida puhelutietoja ja tunnistaa trendejä tai kuvioita.

Kaiken kaikkiaan dubberit ovat hyödyllisiä yrityksille, joiden on seurattava ja arvioitava suuria saapuvia puhelumääriä, koska ne voivat auttaa parantamaan asiakaspalvelua. myyntituloksesta ja yleisestä toiminnan tehokkuudesta.